ERP軟件是企業(yè)管理信息化的核心，能否成功實(shí)施和應(yīng)用ERP是企業(yè)提高管理效率，降低管理成本等信息化建設(shè)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。ERP軟件的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)更好地提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，不斷為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的原動(dòng)力，使企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷壯大發(fā)展，在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那要怎么利用ERP軟件優(yōu)化客戶管理呢？下面是順景軟件小編的介紹。

　　利用ERP軟件優(yōu)化客戶管理的方法：

　　1、客戶檔案管理

　　通常客戶檔案的管理和維護(hù)都是通過(guò)excel表格，過(guò)于粗放，不方便靈活應(yīng)用和授權(quán)。

　　ERP軟件可以將客戶檔案歸檔，幫助企業(yè)將關(guān)鍵信息記錄到軟件中。還可以根據(jù)企業(yè)需求自定義文件字段。對(duì)于敏感的客戶信息，企業(yè)可以限制查看權(quán)限和修改權(quán)限。其次，你可以通過(guò)設(shè)置進(jìn)行定期提醒，如生日提醒;你也可以同時(shí)提醒續(xù)費(fèi)到期，如服務(wù)企業(yè)到期時(shí)間提醒，通話費(fèi)提醒等。通過(guò)erp軟件不僅可以對(duì)客戶的檔案信息進(jìn)行靈活的管理，而且可以為其他環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)。

　　2、客戶訂單管理

　　傳統(tǒng)的訂單管理無(wú)法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。對(duì)于不同的客戶得到的價(jià)格，需要人工記憶，一旦出錯(cuò)將給雙方帶來(lái)困難。此外，用excel進(jìn)行軟件的客戶訂單的管理，一方面很難做好合同以及價(jià)格的管理，另一方面不利于各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合。

　　通過(guò)ERP軟件對(duì)企業(yè)的訂單信息進(jìn)行分析數(shù)字化的管理，一方面我們能夠不斷加強(qiáng)對(duì)合同的管理與存檔。即使是10年或20年的合同也能很快找到。此外，通過(guò)ERP企業(yè)管理軟件進(jìn)行管理可以根據(jù)客戶類型帶出不同的價(jià)格。它還可以通過(guò)訂單流程自動(dòng)檢查訂購(gòu)產(chǎn)品的庫(kù)存。如果庫(kù)存不足，會(huì)通過(guò)流程要求相關(guān)人員確認(rèn)貨源，通過(guò)流程對(duì)進(jìn)貨、出貨、訂單支付進(jìn)行管理。

　　3、售后服務(wù)管理

　　傳統(tǒng)的售后管理，很難控制售后進(jìn)度，因此很容易出現(xiàn)售后加工進(jìn)度過(guò)慢、售后進(jìn)度失控的情況，造成客戶滿意。因而售后技術(shù)服務(wù)的管理在很大影響程度上影響著我們公司的口碑。

　　通過(guò)ERP軟件打通整個(gè)售后服務(wù)的流程。客戶可以通過(guò)手機(jī)端自助進(jìn)行故障申報(bào)，由售后人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度安排。對(duì)于企業(yè)售后工作進(jìn)度，ERP軟件系統(tǒng)能夠可以按照不同顏色來(lái)提醒售后臨期、超期情況，以改善售后進(jìn)度不受管控的問(wèn)題。客戶也可以同時(shí)我們通過(guò)研究使用手機(jī)查看服務(wù)管理工作進(jìn)度，評(píng)估服務(wù)。

　　以上關(guān)于利用ERP軟件優(yōu)化客戶管理的方法就為大家分享到這里，希望這篇文章對(duì)大家有所幫助。如果還有什么不明白的地方可以給小編留言，我們會(huì)盡快為您解答。